Términos de Servicio

Quiénes somos y aceptación

DRIVOS es una plataforma de ventas y marketing operada por VIRO SOLUTIONS LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Nuevo México (EE. UU.) con domicilio en 412 W 7th St, Ste 810, Clovis, NM 88101, EE. UU. («DRIVOS», «nosotros»).

Estos Términos regulan el uso de la plataforma DRIVOS y de los servicios de implementación asociados (los «Servicios»). Los aceptas al contratar, al crear una cuenta o al usar los Servicios. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para obligarla.

Forman parte de estos Términos la Política de Privacidad, la Política de Reembolsos y el Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA). Si en el checkout o en una propuesta firmada aceptaste condiciones específicas para tu plan, esas condiciones prevalecen en lo que regulen.

Qué incluye el servicio

• Plataforma DRIVOS: CRM, embudos y páginas, email, WhatsApp, SMS y llamadas, agenda, cobros, cursos, automatizaciones, atribución y reporting, según el plan contratado.
• Implementación: el montaje inicial de tu sistema con tu oferta, tus contenidos y tus accesos.
• Add-ons: servicios opcionales (por ejemplo, el Setter IA) con precio y condiciones propios.
• Consumo: los envíos de email, SMS, llamadas, números de teléfono e IA se cobran aparte, según las tarifas vigentes que se muestran en la plataforma.

El plazo de montaje depende de que nos entregues a tiempo los accesos, la oferta y los materiales que te pedimos en el onboarding.

Tu cuenta

• Los Servicios son para uso profesional. Debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
• Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de los usuarios de tu equipo a los que des acceso.
• Protege tus credenciales, activa la verificación en dos pasos y avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.
• Mantén actualizados tus datos de contacto y facturación: por ahí te enviaremos los avisos importantes.

Precios, pagos y renovación

• Setup: pago único al contratar.
• Mensualidad: los primeros 30 días del software son gratis; la mensualidad se cobra a partir del día 30, por adelantado, y se renueva automáticamente cada período.
• Consumo: se descuenta del saldo o se cobra según el uso real, con las tarifas vigentes en la plataforma.
• Impuestos: los precios no incluyen impuestos que correspondan en tu país.
• Pagos fallidos: reintentamos el cobro; si no se completa, la cuenta puede quedar suspendida hasta que se regularice el pago. Tus datos no se borran por la suspensión.
• Cambios de precio: te los avisaremos por email con al menos 30 días de antelación y se aplicarán a partir del siguiente período.

Los meses gratis del programa de referidos no se cambian por dinero y se pierden si cancelas.

Cancelación

No hay permanencia. Puedes cancelar cuando quieras desde el chat de soporte de la plataforma o escribiendo a [email protected].

• Si cancelas antes del día 30, no se te cobra la mensualidad.
• Si cancelas después, conservas el acceso hasta el final del período ya pagado y no se renueva.
• Las devoluciones se rigen por la Política de Reembolsos.

Tus datos y exportación

Los datos que cargas o recoges con DRIVOS (contactos, conversaciones, ventas, respuestas a formularios) son tuyos. Tú eres el responsable de su tratamiento y DRIVOS actúa como encargado, según el DPA, que forma parte de estos Términos.

Puedes exportar tus datos en cualquier momento con las herramientas de la plataforma. Si cancelas, tienes 30 días para exportarlos o pedirnos una copia en CSV. Después los suprimimos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.

Eres responsable de tener una base legal para tratar esos datos: informar a tus contactos, obtener su consentimiento cuando haga falta y respetar sus bajas.

Propiedad intelectual

Lo tuyo es tuyo: tu marca, tu oferta, tus textos, videos, cursos y demás contenido que subas siguen siendo tuyos. Nos das una licencia limitada para alojarlos y usarlos solo para prestarte los Servicios.

Lo nuestro es nuestro: la plataforma, las plantillas, los workflows, los snapshots, los scripts y los sistemas de DRIVOS son propiedad de DRIVOS o de sus licenciantes. Te damos una licencia no exclusiva e intransferible para usarlos dentro de tu cuenta mientras esté activa. No puedes revenderlos, copiarlos a otras cuentas ni usarlos para crear un producto competidor.

Si crees que un contenido infringe tus derechos, escríbenos a [email protected] con los detalles.

Uso aceptable

Al usar DRIVOS te comprometes a:

• No enviar comunicaciones comerciales sin el consentimiento o la base legal que exija la ley (email, SMS, WhatsApp y llamadas), e incluir siempre una forma sencilla de darse de baja.
• Cumplir las políticas de Meta, WhatsApp, los operadores telefónicos (incluido el registro A2P) y los procesadores de pago.
• No cargar datos de salud ni otras categorías especiales de datos sin acordarlo antes por escrito con nosotros.
• No publicar contenido ilegal, engañoso, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• No intentar acceder sin autorización, sobrecargar ni vulnerar la plataforma.

Podemos suspender una función o la cuenta si detectamos un uso que ponga en riesgo la plataforma, a otros clientes o a terceros. Salvo urgencia, te avisaremos antes.

Funciones de inteligencia artificial

DRIVOS incluye funciones de IA, como el Setter IA, que redacta y responde mensajes por ti. Tú decides si las activas y con qué instrucciones.

• Debes informar a las personas de que están hablando con una IA cuando la ley lo exija (por ejemplo, el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial), y ofrecer la opción de hablar con una persona.
• Las respuestas generadas por IA pueden contener errores. Revísalas y supervisa su funcionamiento.
• No uses la IA para tomar decisiones con efectos legales o significativos sobre las personas sin intervención humana.

Servicios de terceros

DRIVOS funciona sobre la infraestructura de HighLevel e integra servicios de terceros (Stripe, Meta, WhatsApp, Google, proveedores de telefonía e IA). Su uso está sujeto también a sus propios términos. No respondemos por cambios, caídas o decisiones de esos terceros, como el bloqueo de una cuenta publicitaria o de un número de WhatsApp.

Disponibilidad y resultados

Trabajamos para que la plataforma esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber mantenimientos y caídas de proveedores.

Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, DRIVOS no responde por lucro cesante, pérdida de ventas o de oportunidades, ni por daños indirectos. La responsabilidad total de DRIVOS por cualquier reclamación está limitada a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

Estas limitaciones no se aplican al dolo, a la negligencia grave ni a lo que la ley no permita limitar.

Te comprometes a mantener indemne a DRIVOS frente a reclamaciones de terceros causadas por tu contenido, por tus comunicaciones con tus contactos o por el incumplimiento de estos Términos.

Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar los Servicios si incumples estos Términos de forma grave o reiterada, si no pagas, o si lo exige la ley. Salvo urgencia, te avisaremos con antelación y te daremos la oportunidad de corregirlo. Tras la terminación, se aplica el plazo de exportación de la sección «Tus datos».

Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México (EE. UU.). Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes del condado de Curry, Nuevo México.

Si contratas como consumidor, conservas la protección que te otorguen las normas imperativas de tu país de residencia. Antes de iniciar cualquier reclamación, escríbenos: casi todo se resuelve hablando.

Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es relevante, te lo avisaremos por email con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

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